回访是什么意思(客户回访怎么做)

回访是什么意思

假设你已经卖掉了货物。过了一会，根据客户留下的地址，你去他家调查他用了你的产品后的反应。后来，你写下了这个故事！这个书面记录就是回访记录！

做业务时说的“回访”是什么意思？

回访完成后，不定期联系客户，以便及时了解客户的反馈信息。

回访记录是什么意思

企业用于进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查和客户维护的记录。

业务上，回访是公司客服部相关负责人，就公司产品和服务的态度和一些问题对公司客户进行回访，达到更好的服务，提升公司形象。

因为客户回访往往与客户有更多的互动交流，也是企业完善客户数据库，为进一步交叉销售、向上销售做铺垫的准备，所以精心策划尤为重要。

延伸数据客户回访不仅可以获得客户的认可，还可以为重复消费的产品企业创造客户价值。

在分析了多家企业的客户回访后，结论是客户回访不仅会产生成本，充分利用客户回访技巧，尤其是CRM加强客户回访，会取得意想不到的效果。

一般来说，顾客对回归有品牌意识或对其诚信认可的企业比较放心，愿意沟通并提出一些具体意见。

客户提供的信息是企业进行回访或满意度调查的重要目的。

如果企业本身并不知名，回访也没有做好规划，往往很难得到客户的配合，也很难得到任何有用的信息，更容易对企业及其形象产生负面影响。

参考来源：百度百科-回访参考来源：百度百科-客户回访。

（责任编辑：王战方）